Si amplia l’orario di apertura al pubblico degli uffici dell’Agenzia delle Entrate, con l’obiettivo di rafforzare l’assistenza in presenza a cittadini e professionisti. Il nuovo piano coinvolge circa 160 strutture sul territorio nazionale e punta a integrare i servizi allo sportello con quelli digitali e con i canali di assistenza a distanza, rendendo più semplice l’accesso agli uffici soprattutto per le pratiche che richiedono un confronto diretto con i funzionari.
Nelle strutture interessate, i servizi fiscali in presenza saranno disponibili per un pomeriggio aggiuntivo alla settimana. In un’altra giornata pomeridiana sarà invece potenziata l’assistenza da remoto, attraverso il supporto telefonico e la videochiamata. L’estensione dell’orario riguarda sia i cittadini sia i professionisti e si inserisce nel percorso di modernizzazione dell’offerta dell’Agenzia, che negli ultimi anni ha ampliato i servizi telematici e i sistemi di assistenza a distanza.
Le aperture pomeridiane consentiranno di utilizzare anche gli orari normalmente destinati alle attività di back-office per fornire assistenza mirata. Sarà possibile prenotare un appuntamento per affrontare le situazioni che non possono essere risolte attraverso i canali digitali e che richiedono un’interlocuzione più approfondita con gli uffici. Tra i casi rientrano le comunicazioni di irregolarità e le cartelle di pagamento, i controlli formali, gli accertamenti parziali automatizzati, le comunicazioni di compliance e le richieste di rimborso relative alle imposte dirette.
Resta inoltre garantita l’assistenza in presenza per le situazioni di necessità e urgenza, per le richieste di persone anziane o con disabilità e per l’acquisizione di documenti e istanze. In questa prima fase il piano interessa gli uffici territoriali nei capoluoghi di regione, quelli dei principali capoluoghi di provincia e altre strutture di maggiori dimensioni individuate dalle Direzioni regionali. Gli orari aggiornati sono disponibili sul sito dell’Agenzia nelle pagine dedicate alle singole Direzioni regionali.
L’ampliamento dell’assistenza riguarda anche i servizi catastali. Gli Uffici provinciali-Territorio metteranno a disposizione dei professionisti un ulteriore supporto da remoto per le attività relative al catasto fabbricati e al catasto terreni. Il servizio interesserà i principali uffici di ciascuna regione, oltre a tutte le strutture della Campania e della Toscana.
Il nuovo modello punta a rafforzare l’integrazione tra servizi digitali, assistenza a distanza e rapporto diretto con gli uffici, aumentando le occasioni di contatto con l’Agenzia per le pratiche che richiedono un supporto specialistico e favorendo una maggiore uniformità dei livelli di servizio sul territorio nazionale.
