L’indagine, condotta su un campione rappresentativo dell’89% del settore bancario in termini di dipendenti, evidenzia un settore fortemente orientato all’innovazione: quasi tutti gli istituti prevedono un budget Ict 2026 stabile o in aumento rispetto al 2025.
Secondo l’indagine, le principali priorità di investimento del settore bancario sono: Intelligenza Artificiale, principale area di intervento per rendere più efficienti i processi interni e migliorare i servizi alla clientela; Sicurezza, priorità assoluta alla luce dei recenti cambiamenti nello scenario geopolitico; Implementazione e ottimizzazione dei processi, per garantire maggiore efficienza operativa; Gestione strutturata dei dati (Data Governance) e modernizzazione dei Core Banking Systems; evoluzione del Crm (Customer Relationship Management), acquisizione digitale dei clienti, cloud computing, trasformazione delle architetture tecnologiche, potenziamento dei servizi di mobile banking e resilienza operativa.
Sul fronte della ricerca e sviluppo, l’Intelligenza Artificiale mantiene un ruolo cruciale, seguita dalla gestione dei rischi cyber, dalla trasformazione delle infrastrutture tecnologiche, dalle opportunità offerte dalla Blockchain e dall’automazione dei processi. Particolare attenzione è rivolta anche alla collaborazione con fintech e start-up, al potenziamento dei canali remoti, alla qualità dei processi e alla continuità operativa.
Il Forum Abi Lab 2026 conferma quindi come il settore bancario italiano punti su innovazione, sicurezza e digitalizzazione, con investimenti strategici mirati a rafforzare l’efficienza interna e la qualità dei servizi offerti ai clienti.
“Il Forum Abi Lab rappresenta oggi più che mai un momento di confronto fondamentale per il settore bancario italiano – ha dichiarato Marco Elio Rottigni, Direttore Generale dell’Abi –. In una fase di profonda trasformazione tecnologica e culturale, è essenziale che la velocità dell’innovazione venga affrontata con fiducia e consapevolezza. L’adozione di tecnologie come intelligenza artificiale, blockchain e cloud, insieme alla modernizzazione dei sistemi legacy e alla competizione con nuovi attori europei, sta ridefinendo il futuro del banking. In questo percorso, la cultura digitale e il rafforzamento delle competenze diventano centrali, insieme alla valorizzazione dei talenti”.
