L’ 8 marzo, nel Workshop Migliore Insegna 2023, sono stati presentati i risultati della più ampia indagine indipendente in Italia realizzata da Ipsos per Largo Consumo sulle reali esperienze di acquisto, sostenuta dalla retail community e supportata dalle associazioni di categoria, che offre una misura della qualità della relazione tra consumatori ed insegne.
L’evento è stato l’occasione per presentare in anteprima i dati inediti emersi da oltre 42.000 valutazioni totali espresse da 7000 interviste che offrono un campione rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere ed età, e dalle quali emergono le reali esperienze d’acquisto dei consumatori chiamati a valutare 134 insegne fisiche e digitali del mercato italiano, suddivise in 28 categorie, secondo 50 elementi che coprono: Offerta, Punto Vendita, Servizio, Personale di vendita e Sostenibilità. Da quest’anno l’analisi si è arricchita anche di ulteriori aspetti di indagine, legati alle dimensioni più emozionali che guidano il legame con l’insegna (le forze della customer experience – CX Forces).
Migliore Insegna è l’indagine nata tre anni fa, anche su richiesta dei maggiori retailer italiani, con l’obiettivo di avere un quadro completo e indipendente del mercato retail italiano.
L’evento sarà caratterizzato da una presentazione relativa allo scenario e all’evoluzione del retail italiano e da un focus sul customer engagement sempre sul retail italiano: a entrambi gli interventi seguirà una tavola rotonda di commento in cui saranno presenti alcuni delle principali insegne del mercato.
