Dalla ricerca che ha coinvolto 1.000 clienti assicurativi e 100 professionisti del settore, emerge che quasi la metà degli assicuratori riconosce come il comparto sia meno avanzato rispetto ad altri settori, quali retail o fintech, sul fronte dei sistemi di pagamento. Tuttavia, le nuove generazioni — in particolare Gen Z e Millennial — spingono per un cambiamento rapido e profondo, mettendo al centro semplicità, velocità e flessibilità.
Pagamenti intuitivi, il nuovo standard
Per i clienti più giovani, il pagamento non è più un semplice passaggio tecnico, ma un criterio chiave nella scelta dell’assicurazione. Secondo i dati:
- oltre la metà dei clienti online preferisce acquistare polizze tramite canali mobile-first;
- l’89% desidera poter utilizzare carte di credito, debito o portafogli digitali;
- tra i 25 e i 34 anni, il 60% trova interessanti i modelli in abbonamento, mentre il 65% predilige carte virtuali prepagate per evitare spese in caso di sinistro.
Anche nella fase di liquidazione dei sinistri, i clienti chiedono processi rapidi, trasparenti e digitali, con la possibilità di ricevere i rimborsi sul canale di pagamento preferito.
Digitalizzazione come vantaggio competitivo
Nonostante la crescente attenzione dei clienti, solo il 28% degli assicuratori ritiene che processi di checkout troppo complessi incidano realmente sull’esperienza utente. Eppure, secondo l’indagine, cliente su sei ha già riscontrato problemi di pagamento durante l’acquisto di una polizza.
Per gli esperti, la capacità di semplificare l’esperienza di pagamento rappresenta oggi una leva competitiva strategica.
Pagamenti come strumento di crescita
Secondo Adyen ed Ey, l’innovazione nei sistemi di pagamento non serve solo a migliorare l’efficienza, ma contribuisce direttamente alla fidelizzazione, alla customer experience e alla gestione del rischio.
I vantaggi più riconosciuti dagli operatori includono:
- una maggiore fidelizzazione dei clienti (55%);
- una migliore esperienza utente (50%);
- un rafforzamento della gestione del rischio (47%).
Seguendo l’esempio delle insurtech, che hanno integrato soluzioni di pagamento evolute nei propri modelli di business, le compagnie tradizionali sono chiamate a modernizzare i propri processi per offrire esperienze digitali allineate agli standard dei settori più innovativi.
“Le compagnie assicurative dovrebbero cogliere l’opportunità di implementare esperienze di pagamento intuitive e flessibili per distinguersi ed emergere in un mercato online sempre più affollato”, afferma Francesco Pisapia, Insurance Consulting Leader di Ey Italia.
