In un contesto di inflazione persistente e crescente attenzione al valore, gli shopper chiedono oggi maggiore chiarezza sui prezzi, informazioni affidabili sui prodotti e coerenza tra canali fisici e digitali.
È quanto emerge da una ricerca globale indipendente commissionata da Pricer, azienda specializzata nelle tecnologie per il retail, che ha coinvolto 5.000 consumatori in Italia, Regno Unito, Francia, Germania e Stati Uniti. Lo studio analizza i nuovi comportamenti di acquisto e le aspettative dei clienti nei confronti del negozio fisico, evidenziando come il punto vendita stia attraversando una fase di profonda trasformazione.
A livello internazionale emergono tre tendenze trasversali. Innanzitutto, otto consumatori su dieci si aspettano un’esperienza perfettamente coerente tra online e negozio fisico, segnale di un percorso d’acquisto ormai pienamente omnicanale.
Cresce la richiesta di strumenti informativi digitali direttamente a scaffale: sei shopper su dieci dichiarano di voler accedere a più contenuti e dati sul prodotto nel punto esatto in cui avviene la decisione di acquisto. L’affidabilità operativa del punto vendita resta cruciale: sette consumatori su dieci affermano di essere pronti ad abbandonare il negozio se trovano scaffali vuoti o prodotti non disponibili.
Questi elementi delineano una nuova base dell’esperienza retail: prezzo corretto, informazioni chiare e disponibilità costante dei prodotti rappresentano oggi le condizioni minime per mantenere la fiducia del cliente.
Nel quadro internazionale, l’Italia si distingue per un’attenzione particolarmente elevata al prezzo. Quasi nove consumatori su dieci dichiarano di essere molto sensibili alle variazioni di prezzo a scaffale. Il confronto tra prodotti è ormai una pratica sistematica: l’83% degli shopper italiani confronta i prezzi direttamente a scaffale prima di acquistare. L’attenzione è concentrata più sul valore del singolo prodotto che sul totale della spesa complessiva, riflettendo uno stile di acquisto sempre più selettivo, pragmatico e orientato al valore.
Oltre alla semplice accuratezza tecnica del prezzo, i consumatori italiani chiedono una dimostrazione concreta di equità. Il concetto di fairness si traduce nella necessità di trovare prezzi leggibili, promozioni comprensibili e coerenza tra i diversi canali di vendita. Le offerte continuano a rappresentare un driver rilevante: circa sei consumatori su dieci cercano attivamente promozioni, ma lo sconto da solo non è più sufficiente, deve essere accompagnato da trasparenza e chiarezza informativa.
Accanto alla dimensione economica emerge con forza anche quella valoriale. Il 58% degli shopper italiani desidera trovare direttamente a scaffale informazioni sulla sostenibilità e sulla provenienza dei prodotti, evidenziando la crescente integrazione tra convenienza economica e contenuto etico o qualitativo dell’offerta e confermando la sensibilità del mercato italiano verso tracciabilità, origine e impatto ambientale.
La ricerca evidenzia inoltre un forte “youth gradient”: Gen Z e Millennials sono i segmenti più attivi nell’utilizzo di strumenti digitali per confrontare prezzi, verificare promozioni e valutare alternative. Questi consumatori mostrano anche una maggiore propensione a cambiare marca quando il valore percepito non appare chiaro o convincente, aumentando la pressione competitiva sui retailer.
In questo scenario, lo scaffale fisico assume un ruolo strategico. Non è più soltanto il luogo in cui il prodotto viene esposto, ma diventa un punto di contatto informativo e relazionale con il cliente. Tecnologie come le etichette elettroniche a scaffale (Electronic Shelf Labels) consentono ai retailer di garantire aggiornamenti immediati dei prezzi, maggiore trasparenza nelle promozioni e accesso a contenuti informativi aggiuntivi. In questa direzione si inserisce anche la piattaforma Pricer Avenue, pensata per trasformare lo scaffale in un canale dinamico di comunicazione e storytelling commerciale.
La ricerca suggerisce che il punto vendita del futuro dovrà evolvere in un ambiente sempre più informativo, affidabile e trasparente. In un contesto in cui i consumatori sono più consapevoli, attenti e pronti a cambiare brand, la capacità di dimostrare valore direttamente a scaffale diventa un fattore decisivo di competitività.
Per i retailer italiani, la sfida non riguarda solo l’adozione di tecnologie digitali, ma soprattutto la costruzione di un’esperienza in-store capace di rispondere alla crescente richiesta di chiarezza, coerenza e fiducia da parte dei consumatori.
