A seguito di un dialogo con la Commissione e le autorità dei consumatori
A seguito di un dialogo con la Commissione europea e la rete di cooperazione per la tuteòa dei consumatori
(Cpc) delle autorità nazionali per la tutela dei consumatori, Expedia e Lastminute.com si sono impegnate a informare meglio i consumatori dei loro diritti e a garantire che ricevano il rimborso dei biglietti entro 14 giorni in caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea.
Panoramica degli impegni
In caso di cancellazione dei voli, Expedia e Lastminute.com trasferiranno i rimborsi dalla compagnia aerea al consumatore entro 7 giorni dal giorno in cui l’agenzia di viaggi online riceve il rimborso dalla compagnia aerea, con un rimborso massimo di 14 giorni per i consumatori. Inoltre, hanno dichiarato di aver liquidato eventuali arretrati nei rimborsi.
I recapiti delle agenzie di viaggio online, come i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail, saranno forniti all’interno o attraverso le sezioni di supporto o “contattaci” dei loro siti web, in modo che i consumatori possano facilmente entrare in contatto con loro.
Le informazioni sui vantaggi specifici connessi ai diversi pacchetti di servizi offerti dalle agenzie di viaggio online saranno rese più chiare per i consumatori.
I consumatori saranno informati in merito ai loro diritti legali
Consumatori informati delle conseguenze che servizi specifici offerti da intermediari aerei possono avere sui diritti del consumatore in caso di interruzione del volo (ad esempio, in caso di cancellazione di una sola tratta di un viaggio, la seconda tratta potrebbe ancora dover essere pagata se non vi è alcuna interconnessione tra i voli che costituiscono il viaggio).
Lastminute.com ha accettato di attuare la maggior parte di tali impegni a partire dal 1o luglio 2025, con piena attuazione entro il 1o settembre 2025, mentre Expedia ha dichiarato che le sue pratiche sono in linea con gli impegni di cui sopra.
Questo dialogo, guidato dall’Agenzia svedese per i consumatori, ha cercato di incoraggiare le agenzie di viaggio online ad adottare volontariamente pratiche che migliorano la protezione dei consumatori e la conoscenza dei loro diritti, nonché la conformità della piattaforma alla legislazione dell’Ue. Si basa sull’azione guidata dalla rete di cooperazione per la tutela dei consumatori, che ha ottenuto gli stessi impegni da Edreams Odigeo, Etraveli Group e Kiwi.com, portando così il totale a cinque importanti agenzie di viaggio online che aderiscono agli stessi impegni.
